Séance annulée à la dernière minute : pouvez-vous la facturer ?
Il est 9 h, votre patient de 9 h ne viendra pas, prévenu par un SMS reçu à 8 h 47. Cette heure était réservée, préparée, refusée à d'autres. Pouvez-vous la facturer ? Oui, à certaines conditions. Voici lesquelles, et comment le faire sans abîmer la relation.
Par l'équipe Lymon · 2 juillet 2026 · 5 min de lecture
Le principe : une question de contrat
Quand un patient réserve une séance, un contrat se forme entre vous : vous réservez votre temps, il s'engage à venir. Un dédommagement pour annulation tardive est donc possible, mais à une condition essentielle : que votre politique d'annulation ait été communiquée clairement AVANT la réservation. Un délai (24 ou 48 heures) et une conséquence (séance due, en tout ou partie) que le patient ne découvre qu'au moment de payer n'ont guère de valeur, ni juridique ni relationnelle.
- Annoncez la règle partout où l'on réserve : page de réservation en ligne, confirmation de rendez-vous, première séance.
- Restez proportionné : exiger la séance complète pour une annulation à 3 jours serait excessif ; 24 heures est l'usage le plus répandu.
- Gardez une trace : une politique écrite dans la confirmation envoyée au patient vaut mieux qu'une mention orale.
Le point que beaucoup ignorent : l'assurance ne paie pas
Une séance non donnée n'est pas une prestation de soin : elle ne peut pas figurer sur une facture Tarif 590 destinée au remboursement. Facturer un dédommagement d'annulation comme une séance ordinaire, c'est exposer le patient à un refus de sa complémentaire, et vous à un problème d'exactitude de facturation. Le dédommagement se facture à part, comme ce qu'il est : une indemnité, à la charge du patient.
L'appliquer avec discernement
- Première fois, bonne foi : beaucoup de thérapeutes offrent un joker. La règle existe, vous choisissez la clémence, et le patient s'en souvient.
- Urgences réelles : maladie, accident, imprévu familial grave. Appliquer la règle au pied de la lettre coûterait la relation. La règle sert les récidives, pas les accidents de la vie.
- Récidive : là, la facture d'indemnité est légitime et, formulée calmement (« comme convenu lors de la réservation »), elle est généralement bien acceptée.
Et rappelez-vous : le meilleur traitement du rendez-vous manqué reste la prévention. Rappels automatiques la veille et politique claire font disparaître l'essentiel du problème avant qu'il n'existe.